Trocas e Devoluções

Como realizar sua troca/devolução

A DG Sound, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de produtos com defeito.

Solicitamos entrar em contato inicialmente, para informar sobre o defeito, por meio do nosso telefone, nosso whatsapp ou e-mail.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original e durante período, os custos com envio e devolução serão por conta da DG Sound.

Prazo para trocas com defeito:

Prazo para Trocas com defeito são de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para contato@dgsound.com.br, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 5 dias úteis.

DEVOLUÇÕES

O comprador tem também até 7 dias para desistir da sua compra, ou seja, mesmo que o produto não tenha qualquer defeito, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo. Após os 7 dias, não há obrigação por parte da DG Sound em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

IMPORTANTE: devoluções só serão aceitas desde que o produto adquirido esteja sem qualquer sinal de uso. Ele deve ser devolvido na embalagem original e o pacote deve apresentar a nota fiscal emitida.

O comprador poderá escolher ter o valor pago de volta, receber um vale-compras ou trocar por um outro produto de mesmo valor.

Pagamentos realizados através de boleto gerado em nossa loja ou por eventual depósito serão reembolsados através de depósito em contacorrente a ser informada pelo cliente.

Pagamentos realizados pelo Mercado Pago em qualquer modalidade serão estornados pela própria interface do Mercado Pago e estarão sujeitos aos prazos e condições estipulados pela plataforma.

Sempre visando melhorar a qualidade de todo nosso suporte comercial e processos comerciais, para nós seria muito importante e positivo, se o motivo da devolução fosse informado.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à DG Sound sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a DG Sound por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.